Viðskiptavinir hafa oft

Eins program formaður SCORE * kafla ég er alltaf að leita að nýjum nútíminn til að takast á hópinn. Ég spyr oft aðra viðskiptaþjónustu ráðgjafa mínum að gefa mér nokkrar hugmyndir um efni sem höfða til þeirra.

Í ágúst einn aðili haft samband við mig með hugmynd. Hann lagði að bjóða sumir af viðskiptavinum að ráðgjafar hefðu unnið með þessu ári að einn af fundum okkar að gefa okkur nokkrar athugasemdir um ráðgjöf tækni okkar -both á hár og ofan.

Fimm viðskiptavinir boðið að fundi okkar og þeir voru beðnir um fyrstu 5 spurningum af Top Ten lista. Við lærðum mikið af svörum við keyptum.

Og 2005 kemur til a loka og við byrjum 2006 kannski þú áhuga á að finna leiðir til að fá viðskiptavini til að gefa þér endurgjöf um vörur og þjónustu sem þú býður. Hér er listi af 10 spurningum sem þú gætir notað. Veldu nokkrir sem hentar aðstæðum þínum. Lykilatriðið er að spyrja og síðan leyfa viðskiptavinur samfleytt tíma til að svara. Starf þitt er að bara hlusta!

1. <b> Hvað var mest gagn sem þú dregið úr þjónustu minni **? </ b> Þessi spurning hjálpar þér að skilja hvað er að virka. Stundum verður þú að vera undrandi á því svari. SCORE kafli okkar hefur a takmörk af 3 ráðgjafa á einum stað til að áminna einn viðskiptavinur. Viðskiptavinur Þátttakendumir okkar sagði meira ráðgjafar betri! Við höfum nú eytt takmarkanir á fjölda ráðgjafa.

2. <b> Hvað viltu sjá meira af þegar þú vinnur með mér? </ B> Til setu okkar Þátttakendumir sagði okkur nokkrar ráðgjafar kynna sig með því að segja um viðskipti bakgrunn þeirra á fundum á meðan aðrir ekki. Viðskiptavinir sögðu að þeir vildu heyra hæfni ráðgjafa sem voru að vinna með þeim. Ert þú að gleyma að vera í samræmi við skila vöru þína eða þjónustu til viðskiptavina þinna? Við vorum! ☺


3. <b> Hvernig gat ég bætt þjónustu mína? </ b> Viðskiptavinir hafa oft hugmyndir sem auðvelt er að hrinda í framkvæmd, en einhvern veginn að þú hefur ekki hugsað um. SCORE er bæði tölvupóst og augliti til auglitis þjálfun. Þetta voru augliti til auglitis viðskiptavinum sem furða ef þeir gætu fengið stuðning milli fundur í gegnum tölvupóst. Auðveldlega gert nú að við vitum að það gæti verið gagnlegt. (Netföng okkar eru nú þegar á SCORE fyrirtæki okkar spil!)

4. <b> Er eitthvað sem þú vildi eins og til að sjá mig að hætta að gera? </ b> Þessi spurning gefur viðskiptavininum tækifæri til að segja þér um eitthvað sem er ekki gott að hann eða hana. Það var haldið á fundi okkar að stundum er það erfitt fyrir eiganda fyrirtækis til að mæta með ráðgjafa vegna þess að eigandi getur ekki skilið hans / hennar starfsstöð. Staðan viðskiptavinum furða ef það væri mögulegt fyrir ráðgjafa að stundum mæta þeim á sínum stað viðskipta. Svarið var "Já". Aftur ekki eitthvað sem við höfðum hugsað að bjóða stöðugt.


5. <b> Er eitthvað sem þú ekki færð frá

viðskiptavin

Þakka þér fyrir að hringja XYZ Company. Símtalið er mikilvægt fyrir okkur en ekki nógu mikilvægt fyrir okkur að svara henni. Vinsamlegast halda um alla eilífð eða skilið eftir skilaboð og fulltrúi mun hafa samband við þig eins fljótt og það er þægilegt fyrir okkur. "

Ef þú hefur einhvern tíma notað símann til að hafa samband við fyrirtæki sem þú getur tengjast gremju sem getur stafað af talhólfi eða sjálfvirkum þjónustu svara. Vafalaust, þegar þeir urðu fyrst "leið til að stunda viðskipti" það var mjög pirrandi; þó tímar eru að breytast, eru gott fólk sjálfvirkur og varasamt viðskiptahættir eins og þessa eru að öðlast viðurkenningu (eða að minnsta kosti umburðarlyndi).

Auðvitað OLE 'tími meginreglur þjónustu við viðskiptavini - eins og að svara í símann áður en þriðja hringinn, forðast að setja viðskiptavini í bið ef yfirleitt mögulegt, og veita persónulega þjónustu - eru enn frábær lausn til ánægju viðskiptavina. En, í sjálfvirkum heimi okkar, það er mikilvægt að viðurkenna mikilvægi þess að bregðast við viðskiptavini fljótt og á viðeigandi hátt, sérstaklega ef þeir hafa neyðst til að hlusta á langa upptöku og traipse gegnum frumskóg af hnöppum til að skilja eftir skilaboð fyrir þig í stað þess að gefinn lúxus að tala við með heitt blóð mönnum.

Hvort viðskiptavinur gerir tengilið í mann, í gegnum síma eða í gegnum tölvupóst, fyrirtæki ættu að leitast við að veita tímanlega, ef ekki strax svar. Ánægju viðskiptavina er reiðir sig á svörun.

Svo getur þú spyrja, "Hvað er tímabært að bregðast?"

Heiðarlega, skilgreiningu á tímanlega svar í raun veltur á skynjun viðskiptavinarins. Hversu brýnt þörf þeirra getur spilað inn í að blanda eða hugmyndpupuk hantu eceran multiguna termurah exclusive untuk merk hormon hayati herbal yang asli    þeirra tímabær viðbrögð geta verið tengd væntingum þeirra.

Fyrir sumir ástæða það er skynjun meðal fólks fyrirtæki sem er 24 klst svar við viðskiptavini fyrirspurn er nóg. Frá sjónarhóli viðskiptavinarins; þó að þurfa að bíða 24 klukkustundir fyrir a fljótur svar við einfaldri spurningu eða raunhæfur lausn til alvarlegra vandamál er hlægilegur aggravating og vanrækir af hálfu fyrirtækisins.

Þegar viðskiptavinir hafa slæma reynslu, frá sjónarhóli viðskiptavina, þeir eru viss um að leita annarra möguleika til að uppfylla þarfir sínar. Plain og einföld - léleg úrslit þjónustu við viðskiptavini í glataður viðskipti.

Óháð því hvaða gerð af fyrirtæki sem þú ert í og hvort þú færð viðskiptavina fyrirspurnum í gegnum síma, tölvupóst eða heimasíðu snerting mynd, það er alveg mikilvægt að þú færð til baka til viðskiptavina þinna strax. Að leggja svörun efst á þjónustu við viðskiptavini markmiðum þínum er einfaldasta lausnin að öðlast samkeppnisforskot, framleiða ánægða viðskiptavini, viðhalda viðskiptavini þína í gegnum fyrirtæki endurtaka og byggja m